湖南法治报讯（通讯员 赵彬伶 聂春庄）一面锦旗，一片谢意，一份责任。近日，衡阳市石鼓区商户代表拿着一面绣有“尽职尽责，为人民办事”的锦旗开心地走进人民街道。“多亏街道出面，我们两家的疙瘩总算解开了，真是太感谢了！”商户激动地说，朴素的话语中，饱含着对街道综治中心用心用情维护群众合法权益的深深认可和由衷谢意。

原来，事情起因于一墙之隔的两家商户因招牌遮挡、空调外机摆放等问题产生摩擦。多次协商不欢而散，矛盾渐渐激化，邻里关系一度紧张。获悉情况后，人民街道综治中心迅速响应，启动联动调解机制，组建调解组第一时间奔赴现场，主动搭建沟通平台，认真倾听双方诉求，耐心开展情绪疏导。

调解过程中，工作人员秉持“情理法”相结合的原则，摆事实、讲法规、谈情谊，引导双方换位思考、互谅互让。经过多部门协同配合与不懈努力，两家商户终于从“针锋相对”转为“握手言和”，达成一致协议，纠纷得到圆满化解。

一桩“小纠纷”，折射基层治理“大智慧”。下一步，人民街道综治中心将继续发挥矛盾调解“连心桥”作用，灵活运用“面对面协商”“联合调解”等方式，用真情解心结、以法律定纷争，全力把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，让和谐常驻石鼓街头巷尾。

作者：赵彬伶 聂春庄

责编：王汝福

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来源：湖南法治报